服務(wù)區(qū)是為了更好地輔助賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售活動(dòng),使顧客能更多地享受商品之外的服務(wù)的地方。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天,為顧客提供更好的服務(wù),是贏得顧客的重要因素。服務(wù)區(qū)的設(shè)計(jì)規(guī)劃也越來(lái)越多地受到品牌經(jīng)營(yíng)者的重視。服務(wù)區(qū)主要包括試衣區(qū)和收銀臺(tái)。
1.試衣區(qū)
試衣區(qū)包括封閉或半封閉的試衣間,設(shè)在營(yíng)業(yè)區(qū)的試衣鏡周邊區(qū)域。試衣間通常在營(yíng)銷(xiāo)區(qū)的深處和賣(mài)場(chǎng)的拐角,以避免造成賣(mài)場(chǎng)通道的堵塞。另外,可以有導(dǎo)向性地讓顧客穿過(guò)整個(gè)賣(mài)場(chǎng),使顧客在去試衣間的路中,經(jīng)過(guò)更多的產(chǎn)品柜臺(tái),以便帶來(lái)其他產(chǎn)品銷(xiāo)售的可能性。
試衣鏡是試衣部分的重要配套物,消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)一件伶俐飾品貨架陳列,三福貨架陳列,名創(chuàng)優(yōu)品貨架陳列,通常是在鏡子前作出的決定。在營(yíng)業(yè)區(qū)可多安裝幾面試衣鏡,便于顧客觀看試衣效果。試衣間的數(shù)量要根據(jù)賣(mài)場(chǎng)規(guī)模和品牌的定位具體而定。試衣間和試衣鏡前要留有足夠的空間。如圖2-8所示,試衣間的空間尺寸根據(jù)品牌的定位不同有很大差別,越是的伶俐飾品貨架陳列,三福貨架陳列,名創(chuàng)優(yōu)品貨架陳列品牌,其消費(fèi)者對(duì)于試衣環(huán)境的舒適性要求越高。中檔或品牌的試衣間也應(yīng)使顧客試衣時(shí)能夠感覺(jué)舒適,四肢可以舒適地伸展活動(dòng),一般來(lái)說(shuō)長(zhǎng)寬尺寸不應(yīng)少于1米。
2.收銀臺(tái)
收銀臺(tái)通常設(shè)立在賣(mài)場(chǎng)的后部,是顧客付款結(jié)算的地方。收銀臺(tái)的位置首先要考慮顧客的購(gòu)物路線、空間規(guī)劃的合理性。從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的流程上看,收銀臺(tái)是顧客在賣(mài)場(chǎng)中購(gòu)物活動(dòng)的終點(diǎn),但從品牌的服務(wù)角度看,收銀臺(tái)又是培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的起點(diǎn)。四)后臺(tái)管理區(qū)
后臺(tái)管理區(qū)包括倉(cāng)庫(kù)和服務(wù)員休息區(qū)。無(wú)論是大型商業(yè)中心的伶俐飾品貨架陳列,三福貨架陳列,名創(chuàng)優(yōu)品貨架陳列專(zhuān)賣(mài)店還是街邊獨(dú)立店,一般都會(huì)在賣(mài)場(chǎng)附近設(shè)立倉(cāng)庫(kù),存儲(chǔ)少量產(chǎn)品。倉(cāng)庫(kù)的大小設(shè)置以及貨品存儲(chǔ)量的多少,主要依據(jù)伶俐飾品貨架陳列,三福貨架陳列,名創(chuàng)優(yōu)品貨架陳列店的每日營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售情況和產(chǎn)品補(bǔ)貨需要而定。在營(yíng)業(yè)面積小的伶俐飾品貨架陳列,三福貨架陳列,名創(chuàng)優(yōu)品貨架陳列店中,服務(wù)員休息區(qū)往往和倉(cāng)庫(kù)設(shè)置在一起,要注意相對(duì)的封閉性,盡量不要讓消費(fèi)者直觀地看到這一區(qū)域。
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